5.0 Définir les objectifs et analyser des résultats.

Lorsque l'on fait la promotion de vos activités en ligne, nous devons évaluer leurs performances grâce aux données et aux statistiques disponibles. Il est important que vous définissiez les objectifs et les indicateurs de performance. 

Comment élaborer les indicateurs de performance ? 

Comment analyser les données recueillies afin d'améliorer les initiatives de marketing en ligne. Comment définir et suivre des objectifs spécifiques pour améliorer vos performances commerciales. 

Quels sont les indicateurs clés de performance ? 

Comment les utiliser pour évaluer l'efficacité des processus pour la réalisation de vos objectifs ? 

Les indicateurs de performance, sont des mesures quantifiables  utilisées pour concentrer l'attention sur les chiffres les plus importants pour la réalisation des objectifs commerciaux.

Ils sont également utiles pour vous à comprendre comment les progrès seront suivis et mesurés. 

Il existe de nombreuses façons de construire vos indicateurs de performance, mais ils doivent toujours être mesurables, pratiques et réalisables, et donner une direction. 

Pour assurer la croissance de votre entreprise vous veillez à avoir un nombre suffisant de clients. Vous devez déterminer le nombre de nouveaux clients par mois. C'est votre objectif. 

Pour atteindre cet objectif, vous devez définir quels sont les actions à réaliser et qui mesureront les efforts déployés en ce sens par votre équipe. Ce sont les indicateurs de performance.

Par exemple : 

L'équipe de vente doit :

Toucher au moins 20 prospects par jour.

Répondre à toutes les demandes de renseignements publiées sur les réseaux sociaux, en moins de 15 minutes pendant les heures d'ouverture.

L'analyse des résultats de ces indicateurs de performance, permettra de savoir précisément quels employés atteignent leur quota, et lesquels ont besoin de formation supplémentaire.
Lorsque vous pensez à votre entreprise, souvenez-vous qu'un indicateur de performance, peut être n'importe quel élément vous rapprochant de la réalisation de votre objectif. Des appels téléphoniques de vente, des posts sur les réseaux sociaux, en passant par les inscriptions à votre liste de diffusion d'email ou la satisfaction client, choisissez les indicateurs de performance, qui répondent le mieux à votre activité.

Quels sont les indicateurs de performance que vous devez utiliser, et comment les mesurer ?

Les indicateurs de performance, doivent être spécifiques, mesurables, réalistes, pertinents et limités dans le temps. Créer vos indicateurs de performance, selon ces critères permet de garantir qu'ils soient clairs et réalisables.

Quand vous définissez les indicateurs de performance, vous devez répondre à ces questions : 

Ces indicateurs de performance, est-il suffisamment spécifique ?

Peuvent-ils être mesuré ?

Vos employés peuvent-ils le réaliser ?

Quel est son impact sur l'objectif commercial global ?

Quand doit-il être réalisé ou atteint ? 

Un exemple d'objectif, pourrait être d'augmenter le chiffre d'affaire de 10 % par rapport à l'année précédente. C'est à la fois spécifique et mesurable, et l'examen de vos chiffres de ventes passés vous permettra de déterminer si c'est possible ou non. L'augmentation des ventes étant essentielle pour la croissance d'une entreprise, c'est donc un objectif commercial global, et la comparaison d'une année sur l'autre lui donne la limite temporelle voulue. 

Il faudra évaluer régulièrement les résultats de vos indicateurs de performance, et vos indicateurs de performance, eux-mêmes, et d'y répondre en conséquence. Par exemple, il faut peut-être envisager d'augmenter l'effectif présent pour répondre à la demande. Cela permettra de continuer à satisfaire les clients potentiels.

Lorsque vous fixez des objectifs et des indicateurs de performance, dans votre propre environnement commercial, assurez-vous qu'ils sont spécifiques, mesurables, réalisables et pertinents, et qu'ils vous aideront à réaliser votre plan à long terme. 

Prenez le temps de réfléchir aux indicateurs de performance, que vous pourriez fixer pour vous rapprocher de vos objectifs, et à la façon dont vous pourriez les mesurer.

Avez-vous une question ?

Nous sommes là pour vous.

Pour nous joindre : 

gilbert.egloff@egloffg.com

Prochaine étape : Comment vendre efficacement vos produits en ligne ?